Conditions générales de vente
Informations sur les Conditions Générales de Vente.
Les données suivantes seront utilisées dans le document :
Vendeur / Propriétaire du site Web : DVL UTENSILI
PAR MATTEO VALTER
CF DMT VTR 63D06 L103N PI. 01595230671
Siège social : CORSO ADRIATICO 161
64016 SANT'EGIDIO ALLA VIBRATA -TERAMO-
Numéro de téléphone : 0861- 840649
Site Web : www.dvlutensili.it
Courriel : vendite@dimatteodvl.com
1 Acceptation des conditions générales de vente
1.1 Le contrat conclu entre le Vendeur et le Client est réputé conclu dès l'acceptation, même partielle, de la commande par le Vendeur. Cette acceptation est tacite. En passant commande par les différents moyens proposés, le Client déclare avoir pris connaissance de toutes les informations fournies lors du processus d'achat et accepter pleinement les conditions générales et de paiement ci-dessous.
1.2 Une fois la procédure d'achat en ligne terminée, le Client ou le consommateur devra imprimer ou sauvegarder une copie électronique et, dans tous les cas, conserver les présentes conditions générales de vente, conformément aux dispositions des articles 3 et 4 du décret législatif 185/1999 sur la vente à distance.
1.3 Le Client est exclu de tout droit à indemnisation ou à dommages-intérêts, ainsi que de toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour dommages directs ou indirects aux personnes et/ou aux choses, causés par la non-acceptation, même partielle, d'une commande.
2 méthodes d'achat
2.1 Le Client ne peut acheter que les produits présents dans le catalogue électronique du Vendeur au moment de la passation de la commande et consultables en ligne à l'adresse du Site Internet.
2.2 La bonne réception de la commande est confirmée par le Vendeur par courriel, envoyé à l'adresse fournie par le Client. Ce message de confirmation comprendra la date et l'heure de la commande, ainsi qu'un « Numéro de commande », à utiliser lors de toute communication ultérieure avec le personnel du Vendeur. Ce message reprendra toutes les informations saisies par le Client, qui s'engage à en vérifier l'exactitude et à communiquer rapidement toute correction, selon les modalités décrites dans le présent document.
2.3 En cas de non-acceptation de la commande, le personnel du Vendeur assurera une communication rapide au Client.
3 Prix
Tous les prix affichés sur le site web incluent la TVA (22 %). Les prix des produits sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.
4 images
Les images accompagnant la description du produit sont fournies à titre illustratif uniquement, afin de permettre une meilleure compréhension des différentes couleurs. Les images des produits annoncés peuvent ne pas être entièrement représentatives de leurs caractéristiques, mais peuvent différer par la couleur, la taille et les accessoires présentés.
5 modes de paiement
5.1 Carte de crédit
Pour les achats effectués avec les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express, ou les cartes de débit compatibles Maestro, une fois la transaction en ligne finalisée, l'établissement bancaire concerné autorisera uniquement le paiement du montant de l'achat. Le montant des marchandises expédiées, même partiellement, ne sera débité de la carte de crédit du client qu'au moment de l'expédition des marchandises depuis notre entrepôt. En cas d'annulation de la commande, que ce soit par le client ou par le vendeur, notre équipe demandera simultanément l'annulation de la transaction et le déblocage du montant engagé. Les délais de déblocage dépendent exclusivement du système bancaire et peuvent s'étendre jusqu'à leur expiration naturelle (24 jours à compter de la date d'autorisation). Une fois la transaction annulée, le vendeur ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages directs ou indirects causés par un retard de déblocage du montant engagé par le système bancaire. Si la commande du client est traitée après le 23e jour suivant sa passation, le vendeur débitera tout de même la carte de crédit du client du montant dû, même avant la livraison effective des marchandises, afin d'éviter l'expiration de l'autorisation de transaction (24 jours). Le Vendeur se réserve le droit de demander au Client des informations complémentaires (par exemple, son numéro de téléphone fixe) ou des copies de documents prouvant la propriété de la carte utilisée. En l'absence de ces documents, notre équipe se réserve le droit de refuser la commande. À aucun moment du processus d'achat, le Vendeur n'aura accès aux informations de carte bancaire de l'acheteur, lesquelles sont transmises via une connexion sécurisée directement au site web de l'établissement bancaire gérant la transaction. Le Vendeur ne conservera ces données dans aucune archive informatique. Par conséquent, le Vendeur ne pourra en aucun cas être tenu responsable de toute utilisation frauduleuse ou abusive de cartes bancaires par des tiers lors du paiement de produits achetés sur le Site web.
5.3 PayPal
Dans le cas d'achats de biens effectués via les méthodes de paiement PayPal, PayPal débitera immédiatement le montant relatif à l'achat effectué dès la finalisation de la transaction en ligne.
6 Méthodes d'expédition, frais de livraison et rapports du service client
6.1 Le Vendeur accepte uniquement les commandes livrées en Italie et dans les autres pays de l'Union européenne. Les livraisons à Livigno et Campione d'Italia sont exclues. Pour tous les pays hors Union européenne, des documents spécifiques seront exigés et des frais de livraison personnalisés seront appliqués.
6.2 Chaque commande expédiée est accompagnée d'un document de transport détaillé, conformément au décret présidentiel n° 696 du 21 décembre 1996. Une facture est émise uniquement sur demande au moment de la commande, en indiquant votre numéro de TVA dans le champ prévu à cet effet. Ce document est téléchargeable depuis la section dédiée de votre compte sur le site web.
NB : Il n'est pas possible de demander une facture pour une commande déjà exécutée.
6.3 Les frais de livraison sont à la charge du Client et sont clairement indiqués lors de la commande. Le paiement des marchandises sera effectué selon le mode de paiement choisi lors de la commande. Le Client ne sera redevable que du montant total de la commande indiqué à la fin du processus d'achat.
6.4 Le Vendeur srl ne peut être tenu responsable des éventuels retards dans le traitement de la commande ou dans la livraison des marchandises commandées.
6.5 Lors de la livraison des marchandises par le transporteur, le Client est tenu de vérifier que l'emballage est intact, non endommagé, non mouillé ou autrement altéré, y compris les matériaux de fermeture (ruban adhésif ou cerclage). Tout dommage doit être immédiatement signalé au transporteur effectuant la livraison. Une fois le bon de livraison du transporteur signé, le Client ne peut formuler aucune objection quant aux caractéristiques extérieures des marchandises livrées.
Tout problème concernant l'intégrité physique, la correspondance ou l'intégralité des produits reçus doit être signalé au Service Client au plus tard 15 jours après la livraison.
6.6 En cas de non-récupération du matériel stocké dans les entrepôts du transporteur dans un délai de 5 jours ouvrables en raison d'une impossibilité répétée de livraison à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande, la commande sera automatiquement annulée.
7 Disponibilité des produits
Seuls les produits physiquement disponibles en stock peuvent être commandés sur le site web. La fonctionnalité intégrée de disponibilité des stocks est précise. Cependant, des retards peuvent survenir dans la communication du niveau de stock réel et de l'état affiché sur le site web. Par conséquent, dans de rares cas, la disponibilité des articles ne peut être garantie avec certitude. Si un ou plusieurs articles commandés ne sont pas immédiatement disponibles pour expédition, notre équipe décidera, en fonction du volume de la commande et du délai de réapprovisionnement prévu, de l'une des solutions suivantes :
- traiter immédiatement le matériel disponible et envoyer les produits manquants dès qu'ils sont à nouveau disponibles sans frais de port supplémentaires ;
- contacter le client qui choisira soit de recevoir le matériel en un seul envoi, retardant ainsi le traitement de la commande, soit d'annuler les produits indisponibles de la commande.
8 Droit de rétractation
8.1 Si le client est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète les biens à des fins non liées à son activité professionnelle, ou n'indique pas de numéro de TVA dans le bon de commande au Vendeur), il a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d'explications et sans aucune pénalité, sauf comme indiqué au point 8.3 suivant.
8.2 Pour exercer ce droit, le Client doit adresser au Vendeur une communication à cet effet dans les 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise.
Cette communication doit être envoyée par l’un des moyens suivants :
- Lettre recommandée avec accusé de réception, adressée au siège social du Vendeur.
- Fax toujours envoyé dans le délai de 14 jours précité et suivi d'une confirmation par lettre recommandée avec accusé de réception, envoyée strictement dans les 48 heures qui suivent.
- E-MAIL.
8.3. Le droit de rétractation est dans tous les cas soumis aux conditions suivantes :
- Le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité ;
- Il n’est pas possible d’exercer le droit de rétractation sur une partie seulement du produit acheté ;
- L'article acheté doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses pièces ;
- Conformément à la loi, les frais de port pour le retour de la marchandise sont à la charge du client ;
- L'expédition, jusqu'à sa réception dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du client ;
En cas de dommage aux marchandises pendant le transport, le Vendeur informera le Client de l'incident (dans les 5 jours suivant la réception des marchandises dans ses entrepôts), ce qui lui permettra de déposer rapidement une réclamation auprès du transporteur de son choix et d'obtenir le remboursement de la valeur des marchandises (si assurées). Dans ce cas, le produit sera remis au Client pour retour, annulant ainsi la demande de rétractation.
Le vendeur décline toute responsabilité en cas de dommage, de vol ou de perte de marchandises retournées par des envois non assurés. À son arrivée à l'entrepôt, le produit sera inspecté afin de détecter tout dommage ou altération non dû au transport. Si le produit retourné est endommagé, le vendeur déduira un pourcentage du remboursement dû pour couvrir les frais de réparation.
8.4 À l'exception des frais de réparation pour dommages avérés sur l'emballage d'origine, le Vendeur remboursera au client l'intégralité du montant déjà payé pour les marchandises (hors frais de port) par virement bancaire ou PayPal dans les 14 jours suivant le retour des marchandises. Le client est tenu de fournir rapidement ses coordonnées bancaires (nom, prénom, titulaire du compte, code IBAN) pour le remboursement.
8.5 Le droit de rétractation s'éteint entièrement, en raison de l'absence de la condition essentielle d'intégrité de la marchandise (emballage et/ou son contenu), dans les cas où le Vendeur constate :
- L’absence d’éléments constitutifs du produit ;
- Dommages causés au produit pour des raisons autres que son transport.
En cas de déchéance du droit de rétractation, le Vendeur renverra l'article acheté à l'expéditeur, en facturant à ce dernier les frais de port.
9 Garanties
Les produits achetés sur le Site sont soumis aux dispositions, le cas échéant, du Décret Législatif 2.2.2002 n. 24 (Journal Officiel n. 57, 8.3.2002) sur les contrats de vente et les garanties concernant les biens de consommation et, pour tout ce qui n'est pas prévu par celui-ci, aux dispositions spécifiques prévues par le Code Civil.
Cette garantie s'appliquera aux produits qui présentent des défauts de conformité et/ou des dysfonctionnements non détectables au moment de l'achat, à condition que le produit lui-même soit utilisé correctement et avec la diligence requise, c'est-à-dire conformément à sa destination et aux dispositions de toute documentation technique, en respectant les différentes instructions d'utilisation qui y sont indiquées.
La garantie susmentionnée ne s'applique pas en cas de négligence, d'utilisation et d'entretien négligents du produit, ou d'utilisation inappropriée. La garantie est personnelle et s'applique donc uniquement à l'acheteur initial, étant réservée aux clients directs et non aux revendeurs, etc.
Tout défaut d'emballage doit être signalé dans les 15 jours suivant la réception de la marchandise. Le client doit joindre une notification écrite lors du retour du produit défectueux.
Pour bénéficier d'un remplacement, même si le produit est défectueux, il doit être retourné au Vendeur avec son emballage et tous les accessoires et documents reçus par le client lors de l'achat. Le retour du produit sans l'emballage d'origine, les accessoires et la documentation décrits ci-dessus empêchera le Vendeur de le remplacer chez le fabricant et rendra le remplacement impossible.
Le Vendeur se réserve le droit de vérifier le défaut réel signalé par le Client et de remplacer l'article uniquement après cette inspection. La demande ne sera traitée que si les documents suivants sont joints au colis retourné : une copie de la facture d'achat ou du ticket de caisse, le numéro et la date de commande, ainsi qu'une brève description du défaut constaté. Les frais de retour à l'expéditeur sont à la charge du Client.
10 Confidentialité
10.1 Les données personnelles demandées lors de l'inscription sur le site et de la passation de commande sont collectées et traitées afin de satisfaire les demandes du Client.
Ces données seront également traitées à des fins institutionnelles, liées ou instrumentales à l'activité de notre société, à savoir :
- Exécuter une prestation ou une ou plusieurs opérations, contractuellement convenues ;
- Pour remplir les obligations légales ;
- Pour les besoins opérationnels et de gestion ;
- De suivre l’évolution des relations clients ;
- À des fins de marketing opérationnel et stratégique ;
- Envoyer du matériel publicitaire ou des informations commerciales.
Les données personnelles ne seront en aucun cas divulguées à des tiers. Le Vendeur garantit à ses clients le respect de la législation relative au traitement des données personnelles, régie par le Code de confidentialité, conformément au décret législatif n° 196 du 30 juin 2003. Le responsable du traitement est le Vendeur.
NB : En vous inscrivant sur le site ou en passant une commande, vous donnez votre consentement tacite au traitement des données personnelles conformément au décret législatif 196 du 30.06.03.
10.2 Afin d'améliorer votre expérience de navigation, le site web utilise des cookies, y compris des cookies tiers. En poursuivant votre navigation, vous consentez à l'utilisation de cookies.
12 plaintes
12.1 Toute réclamation doit être adressée au Vendeur par courrier recommandé ou par EMAIL.
12.2 Pour tout problème ou anomalie rencontré, avant de déposer une réclamation, le Client est invité à contacter le service client du Vendeur via la rubrique dédiée du site web. Dans la plupart des cas, le problème ou le malentendu est résolu en quelques heures.
13 Loi applicable
Le contrat de vente entre le Client et le Vendeur est réputé conclu en Italie et est régi par le droit italien. Pour la résolution des litiges civils et pénaux découlant de la conclusion du présent contrat de vente à distance, la compétence exclusive appartient au tribunal compétent indiqué au bas du document.
14 Informations complémentaires
Le Vendeur est convaincu de la qualité de ses produits et s'efforce de proposer les meilleurs ingrédients du marché. Veuillez donc noter ce qui suit :
- Assurez-vous que vous n'êtes pas allergique à l'un des ingrédients ou matériaux contenus dans les produits avant l'application ;
- Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des réactions éventuelles aux ingrédients ou matières des produits vendus ;
- Aucun de nos produits ne doit être utilisé comme substitut à des soins médicaux ou à un traitement clinique ;
- Les informations publiées sur le Site ne sont pas destinées à constituer un remède ou un traitement pour des problèmes dermatologiques et ne doivent en aucun cas être considérées comme telles ;
- Les conseils donnés sur le Site ou fournis par le Service Client sont donnés à titre purement informatif et ne visent en aucun cas à remplacer l’avis d’un médecin ;
- Veuillez consulter votre médecin si vous avez des questions.
L'achat sur le Site implique l'acceptation de l'ensemble des termes et conditions énumérés.
Merci pour votre attention.
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